这是在企业网站上应用率最高的一个交互功能，几乎达到90％的使用率。因为它能方便地让访问者通过网站向企业提交咨询、意向、投诉等信息，而所有这些信息将完整地保存在网站的数据库内，供企业相关管理人员处理和分析
1、用8个字段的数据表记录访问者在线反馈信息 2、对访问者明显错误的提交信息进行判别和提醒 3、将所有历史反馈信息完整记录于数据库中 4、将访问者提交信息整理成邮件发到管理信箱 5、向访问者邮箱中自动回复一封通知邮件 6、生成所有访问用户的邮件列表，用于服务信息的群发
